Reducido a 50% las molestosas llamadas al 911 según viceministra de la presidencia ~ fabioHD

Reducido a 50% las molestosas llamadas al 911 según viceministra de la presidencia

La viceministra de la Presidencia y portavoz del Sistema Nacional de Atención a Emergencias 911, Zoraima Cuello, informó que en las primeras cuatro semanas de funcionamiento han sido atendidas 12 mil
293 emergencias y que las llamadas molestosas se han reducido en un 50%, lo que evidencia el impacto positivo de las acciones tomadas por el Gobierno en ese sentido.

Reveló que el 87% de los usuarios de ese sistema dijo  sentirse satisfechos con el servicio recibido.

Dijo que  así lo arrojaron los resultados de la primera encuesta de satisfacción realizada por el equipo de monitoreo de calidad del 911, en la que se evalúa el proceso de recepción y de respuesta dada a las emergencias recibidas.

“En su cuarta semana de funcionamiento, desde su lanzamiento al público en el Gran Santo Domingo, el 911 continúa ofreciendo sus servicios a la ciudadanía, con resultados cada vez mejores y valoraciones cada vez más positivas, a medida que transcurren los días”, comunicó la funcionaria.

Dijo además, que en lo relativo a la recepción de la solicitud de auxilio, el 93% de las personas manifestaron alta satisfacción con la velocidad en atender la llamada y un 96% opinó así sobre el trato recibido.

Del mismo modo, el 80% de los encuestados valoró positivamente la duración de la llamada y un 86% los conocimientos del personal.

Con relación a la fase de la respuesta a la emergencia, dijo que el 90% de los usuarios ha valorado positivamente el trato recibido; el 85% el conocimiento y en un 72% la velocidad de la respuestas.

La viceministra de la Presidencia manifestó su satisfacción por los resultados de la encuesta y reiteró la disposición e interés del Gobierno de seguir sirviendo a través del 911 al tiempo que llamó a la ciudadanía a utilizarlo de forma positiva.

fuente: listin.com.do
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